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建立咨询关系与处理人际关系相仿

作者:青岛郑棋元
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发布于:2018-09-08 15:30

建立咨询关系与处理人际关系相仿

 


    咨询关系是指心理咨询师与求助者之间的相互关系。如果没建立起良好的咨询关系,咨询师哪怕拥有再好的咨询技术对来访者的问题也无法起到作用。同样,生活中大家都知道,要先处理好心情,再处理事情。当关系先出现了危机,发生了冲突或矛盾,人处在情绪中时根本就无法有效的听取他人的意见,跟他人所讲的内容有无道理、是对还是错均无关系。由此可见,建立良好咨询关系或者说处理好人际关系是多么的重要,都有哪些途径和方法呢?

    一、尊重:

    尊重意味着对求助者无条件的接纳。接纳是中性的,没有喜欢、厌恶等情感内容,没有欣赏、仇恨等态度差别,要接纳求助者的一切上。接纳是对求助者的一切都理解,但并不一定是支持。心理咨询师也不能被求助者将自己的情绪带起来。

    尊重表明咨询师与求助者之间是平等的。咨询师应该主动忽略双方在价值观、信仰、民族、职业、地位、文化程度、金钱、个性及心理健康程度等方面的差异,不因差异批评、指责求助者,或奉承、排斥、贬低求助者,更不因相貌美丑、年龄大小、身体情况等歧视求助者。

     尊重意味着礼貌。无论面对怎样的求助者,即使是无礼或失礼的求助者,咨询师始终以礼相待。面对一个喋喋不休、不停抱怨他人的求助者,咨询师不粗暴的打断求助者。

    尊重意味着信任。首先相信求助者有解决心理问题、改变自我的主观愿望。应理解求助者的表现,通过理解、温暖等解除求助者的顾虑,促使双方建立信任感。还要相信求助者需要解决自身的心理问题,但由于其心理能力等原因,可能会出现各种矛盾或不一致,也可能会出现阻碍咨询的一些因素,应该帮助求助者去澄清。同样求助者也应该信任咨询师的专业技术,持质疑态度很难取得好效果,即所谓的“信则灵”。

     在心理咨询中可能会涉及到某些方面的秘密或隐私,咨询师对求助者的尊重就是要对这些内容给予接纳和保护,不随意传播。

     尊重不代表咨询师没有原则、没有是非观念、没有自己的主见,或是无条件的迁就救助者。尊重应体现在对求助者的真诚上,咨询师应根据咨询关系的建立情况,表明自己的观点、态度、意见等。

 

    二、热情:

    在初诊接待阶段,咨询师可以关切而简单地询问求助者以前是否进行过心理咨询,是否了解心理咨询,是否需要介绍心理咨询师怎么回事,等等。但开场白不能太久,一般几分钟为宜,否则会被认为忽略咨询目的或故意拖延时间。

    通过倾听、目光关注求助者,面部表情,身体姿势等都能表达出对求助者的关心和热情。咨询师的热情本身就具有助人的效果。

    咨询师应根据求助者难以表达的原因,循循善诱,耐心细致的帮助求助者梳理整理归纳。认真、耐心、不厌其烦对求助者进行启发、引导、并进行指导、解释和训练,求助者可能似懂非懂,也可能接受、改变的较慢,甚至反复,咨询师应表现出热情和耐心。

    每次咨询结束时,咨询师应感谢求助者的密切配合,可以通过咨询小结、布置作业、告之注意事项、对求助者适当鼓励,促使求助者回去后继续进行自我探索和改变,以巩固咨询效果。

三、真诚:

    咨询师的真诚不等于想说什么就说什么的实话实说,那些可能伤害求助者或破坏咨询关系的话,虽不能实话实说,但应该以有助于求助者成长的方式真诚表达。

     有些咨询初学者很注意树立个人威信,希望求助者对自己产生敬佩。有些咨询师为了维护自信或尊严,会掩饰自己在知识、经验等方面的欠缺,或者为了炫耀自己的知识、能力等,可能置事实于不顾,过分注意个人威信,不懂装懂,装腔作势,这些做法都是不合适的。咨询师应建立在实事求是的基础上,不能脱离事实基础。

    在咨询过程中求助者的某些问题或情感可能与咨询师的相同或相似,求助者的话可能对咨询师有所触发,咨询师可能会有感而发。这种有感而发,属于自我发泄,是真诚的禁忌。

    表达真诚还要适度,过多的表达会适得其反。真诚还可以体现在非言语交流上,诸如关注的目光,前倾、谦和的姿势,平和的声音、点头等!

     表达真诚应考虑时间因素。咨询的早期,良好的咨询关系还没建立起来,真诚应表现在“不虚伪”上。如果良好的咨询关系已经建立,咨询师可以真诚地表达求助者自身的不足或缺点,也可以表达自己的观点或评价等,但以不损害咨询关系为原则。

     咨询师应坦诚,应该如实相告自己的教育背景、从事咨询的时间、擅长与不擅长的咨询内容等。

四、共情:

   共情是咨询师对求助者内心世界的理解及体验。共情还有其它不同说法,诸如投情、神入、同感心、同理心、通情达理、设身处地,等等。

     咨询师要理解求助者,达到共情,一定不能只站在自己的角度上,也不是要求必须具有和求助者相似的经历,而应该站在求助者的角度上看待求助者,这样才能理解并体验到他的内心世界。

     一位到咨询室宣泄情感,把诉说作为主要咨询目标的求助者与一位把诉说当做交流形式的求助者相比,前者更需要共情。一般地说,情绪反应强烈的比情绪稳定的,表达混乱的比表达清楚的,需要理解愿望强的比理解愿望一般的,应给予前者更多的共情。但应在求助者对某一问题及其对应的情绪完整表达后再进行共情为宜。

    咨询师应保持客观公正的态度,防止完全受求助者的影响。咨询师应把握好角色,体验求助者的内心,“如同”体验自己的内心,但永远不要变成“就是”。

    要善于使用躯体语言,诸如关注的目光,前倾的身体姿势,理解时点头的动作,细微的面部表情变化等。

     表达共情需要考虑求助者的性别、年龄、受教育程度及文化特征等。咨询师还需要验证自己是否与求助者产生共情。

 五、积极关注:

    咨询师对求助者言语和行为的积极、光明、正性的方面予以关注,即辩证、客观地看待求助者。

    咨询师要帮助求助者深化对自我的认识,从只关注失败、缺点和不足转移到客观、全面、准确地认识自己,帮助求助者挖掘自身积极、光明、正性的内容,发现自己的优点、长处,和所拥有的资源。

    咨询师要避免盲目乐观,应积极关注,不应泛泛而谈,而应针对求助者的实际问题,客观地引导求助者认识分析其现有的不足,同时帮助求助者深化认识,认识到其拥有的资源。

    咨询师也不能过分消极,咨询的本质是给求助者以支持、鼓励和帮助,促使求助者从困境中崛起,走出迷茫的泥潭,减轻或消除痛苦。面对问题、失败、缺点和不足等,咨询师的反应不能是纯自然的、纯客观的,应符合咨询的原则,应对求助者负责,应促进咨询有效地进行,给求助者以光明、希望与力量。

     积极关注应建立在求助者客观实际的基础上,实事求是,不能无中生有,也不能回避或淡化求助者的失败、缺点与不足等。促进求助者自我发现与潜能开发,达到心理健康的全面发展,是咨询的最高目标。

 

       脱离咨询关系,针对人际关系的解释,我想借用一位心理学实战导师在一次课堂上给同学们写的一个公式 ,即人际关系=能力+人格+修养,能力是影响一个人在社会上人际关系的最重要因素,也就是一个人的实力。不要为了人际关系而人际关系,要想在社会上拥有好的人际关系,就先努力提升自己的能力和实力,再运用上本文中所涉及到的途径和方法,相信你的人际关系将发生巨大的变化。

青岛郑棋元

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